Lunetterie New Look

Habitant en campagne, nous habitons à 40 minutes du magasin. Nous avions notre rendez-vous prévu à 16h20. Ils avaient du retard, donc nous avons passer plus tard. Après notre rendez-vous, mon fils de 7 ans devait choisir sa monture pour ces nouvelles lunettes. Étant donner que le magasin ferme à 17h30, la conseillère nous a très bien fait comprendre que nous devions nous dépêcher. Elle a même insister pour que nous revenions un autre jour, car je la cite « ce n’est pas dans la politique du magasin de faire du temps supplémentaire » ! TRÈS ordinaire pour la clientèle. Surtout quand c’est leur rendez-vous qui a été fait en retard ! Je devais avoir un appel de satisfaction dans les deux jours pour en faire part. Jamais reçu cet appel.

Devoir prendre un rendez-vous 2 semaine plus tard pour un ajustement de lunettes lorsque le commerce est pratiquement vide .... laissez tomber Greiche et Scaff la fait avec plaisir même si il était débordé !!!

Service mediocre

Je recherchais des lunettes de soleil Ray-Ban pour remplacer celles que j'avais achetées en Italie en 2014 et qui m'ont été volées. J'ai été accueilli rapidement et avec courtoisie par Madame Aurélie que je ne savais pas être directrice de la succursale; elle m'a prodigué des conseils avisés et est parvenue à identifier, à l'aide de photos que je lui ai fournies à sa demande, le modèle que j'avais acheté en Italie. Elle a repéré le modèle en question dans une autre succursale du Québec et l'a fait venir. J'ai été impressionné par le service qu'elle m'a donné et j'ai acheté mes nouvelles lunettes de soleil Ray-Ban. Je suis un client très satisfait

Une succursale que je ne recommande pas. Un accueil froid des employés à la limite du rejet. Un piètre service de la personne qui s'est occupée de mon enfant. Aucune écoute et aucun effort à régler le problème d'ajustement de ses lunettes. Ils doivent être certainement bien payés pour mépriser leurs clients. Plus jamais je n'y retournerai.

They made mistake on my glasses. I need one glasses to see far and one reading glasses. When I came to their store they made 2 the same. I came under a snow storm and got this suprise. Their personal is not comptent. The prices are high compared with other store. I suggest that you don't come to this store!

Je me suis présenté avec une paire de lunettes endommagés pour avoir une idée s'il était possible de les faire réparer. On m'a accueilli de façon très froide, (visiblement un client qui entre en succursale les dérange) et la première question qu'on m'a posé c'est si les lunettes avaient été achetés sur place.On me demande alors un frais d'''ouverture de dossier'' ($$$) avec un air bête pour avoir l'audace d'emporter une lunette venant d'ailleurs. On fini par me montrer la porte quand je me questionne sur la validité d'ouvrir un dossier pour un simple ajustement d'une branche sur une lunette.Une belle occasion de créer un nouveau client maintenant aux poubelles. Leur avidité leur a fait perdre un client potentiel et m'a repoussé chez un compétiteur qui, eux, m'ont accueilli a bras ouvert et ont réparé mes lunettes SANS FRAIS en quelques secondes, tout en changeant d'autres parties sans même que je leur demande. Le compétiteur aurait pu me dire que les lunettes étaient du pour les poubelles, mais on fait un petit miracle et ont réparé en quelques secondes mes lunettes endommagé, tout en offrant d'avantage que ce qui avait été demandé. Le jour et la nuit!Service 1 étoile, mais je vais leur en donner 2 car sans leur service médiocre, je n'aurais jamais trouvé leur concurrent (voir mes autres review 5 étoiles, je ne vais pas mentionner leur nom ici). Merci de m'avoir repoussé et de m'avoir fait découvrir la petite boutique du centre ville qui offre un service exceptionnel, j'ai bien compris le message et ne viendrai plus perdre mon temps chez vous!On sent qu'on vous dérange de toute façon lorsque l'on ouvre la porte de votre succursale. J'espère que vous ne vous demandez pas pourquoi de plus en plus de gens délaissent vos service pour acheter sur internet.

Deuxième fois que mon conjoint brise sa monture de lunettes! Déjà la 1re fois la réparation n'avait pas été facile. Un conseiller fort compétent et très attentionné avait réussi à trouver une branche pour réparer.Je retiens son nom, M. Nabil Drira. Courtois et efficace il a réussi une seconde fois à régler un problème sans que nous soyons obligés de tout remplacer!M. Nabil est très professionnel.Demandez-le pour choisir votre monture ou une réparation.

toujours une très bonne ambiance chaleureux et sympathique! Très bon service à clientèle aussiii

Excellent service with very modern optical equipment