Lunetterie New Look

Le personnel a gentiment accepté de faire une réparation, et ce malgré le fait que mes lunettes n’avaient pas été achetée chez newlook. Courtoisie et efficacité, merci!

La personne à l’accueil était extrêmement bête. J’ai été pour un remplacement d’une de mes plaquettes et elle m’a dit que je devrais retourner au magasin d’origine. Aucune aide, très déçu de mon expérience chez New Look. Allez chez Doyle juste à côté. Vous allez avoir une meilleure expérience!

Great service choice and price!

Apres avoir visité plus de 7 lunetteries différentes à Québec sans obtenir l’attention minimum ni une écoute réelle de mes besoins, les conseillères de chez New Look du blvd Charest ont été les seules à vouloir répondre à ceux-ci et elles l’ont fait de manière efficace, attentionnée. Elles ont répondues à mes nombreuses questions avec patience, elles ont pris le temps de bien m’expliquer les différences dans les divers produits et options et m’ont proposé des montures et des verres qui répondaient à mes critères. Au final, j’ai été heureux d’y dépenser 1300$ alors que cela m’aurait déplu d’en dépenser ne serait-ce qu’une fraction dans toutes les autres enseignes que j’ai visité. Bref un excellent service offert et une expérience d’achat positive. C’est assez rare de nos jours.

Aujourd'hui, elles ont nettoyé mes lunettes et m'ont donné un étui de remplacement (gratuit) .Je suis leur cliente depuis plus de 5 ans et leur service est inégalé. Surtout aujourd'hui, je me suis présenté au magasin de brique et de mortier et Roxanne et Lilianne m'ont servi parce que j'ai vu une offre en ligne mais le magasin de brique et de mortier n'a pas fonctionné. Ces deux charmantes dames font les opérations en ligne pour moi, mais j'ai perdu du temps car les opérations de la boutique physique et de la boutique en ligne ne vont pas de pair. Je comprends deux modèles commerciaux différents, mais les clients sont déjà dans le magasin physique, si le magasin physique et le magasin en ligne peuvent fonctionner ensemble (utilisation flexible), cela vous rendra plus performant. Mes 5 étoiles sont pour votre personnel professionnel et leur excellent service aux clients.

I found myself with one of my lenses popped out of my frame right before headinf to the office. Maxence, was courteous and welcoming while also doing a fantastic job fixing not only my issue but also added free nose pads with out even asking. True professionals here!Thank you New Look!

Même pas possible d’avoir UNE lentille cornéenne pour essai, suite à examen de la vue $$$ et gros changement dans un oeil, sans devoir débourser un autre 40$ pour ouverture de dossier, alors que payé $800 y a pas un an pour lunettes. À noter que j’avais été très mal conseillé lors de l’achat de mes verres en novembre 2020, j’avais dû en acheter d’autres 2 mois plus tard, car les 1ers ne me faisaient pas du tout. Très déçue du service des opticiens.

Glasses were crooked, they repaired them in 2 minutes for free. Perfect

Je suis très en colère contre la lunetterie New Look. En 2021, j'ai eu des flashs dans les yeux et on m'a diagnostiqué un décollement de rétine. On m'indique à ce moment-là que j'ai une cicatrice d'un ancien décollement. Après des dizaines de suivis à l'hôpital et un long diagnostic, j'apprends, lors de mon rendez-vous en 2022 pour ma prescription qu'ils avaient déjà perçu une anomalie EN 2018!!! Ils ont jugé qu'il n'était pas nécessaire de m'en informer à ce moment-là.En prime, j'ai voulu acheter une nouvelle boîte de verres de contact et on m'indique que je ne peux pas tant que je n'ai pas de nouvelles prescriptions. En tant que nouvelle maman d'un bébé de 6 semaines et qui bénéficie en plus d'un suivi serré à l'hôpital (je savais que ma vue n'avais pas changé), je suis déçue du manque de compréhension et de n'avoir pas pu être dépanné, ne serait-ce que pour un mois ou deux.L'optométriste sur place cette journée-là a tout de même été cordiale et professionnelle et je ne la blâme pas. Mais je ne ferai plus affaire à eux et je ne recommande à personne de faire affaire à eux.