TD Canada Trust Branch and ATM

Horrible customer service , rude staff , incompetent branch manager.Avoid this TD branch at all cost.

Worst TD Branch.... Better off at any other Branch other than this one.

First bank I ever dealt with, opening my first account many years ago and I never turned back. No matter which branch I go to, they're always super friendly, eager to please and available!

Je suis HYPER satisfaite des services de ma succursale de Mascouche.Isabelle, qui est directrice de succursale, a fait des pieds et des mains pour m’aider dans mon dossier bancaire, me rappelant même un samedi matin pour s’assurer que tout était revenu conforme.Wow!!!

Always greet you with a smile.

Closed on a Tuesday? Middle of the week? Ridiculous

Le service au niveau des prêts commerciaux est décevant. Rien n'est expliqué et les réponses qu'on reçoit changent d'une fois à l'autre. Aussi, on a dû renvoyer les mêmes documents plusieurs fois parce qu'ils les perdaient. L'attitude de notre directrice de compte commercial à été plutôt désagréable et les délais ont été excessivement longs malgré notre bon dossier de crédit.

La pire succursale de TDLa Directrice du service clientèle (Isabelle Perron) est arrogante et n'est pas du tout professionnelle. En plus elle ne maîtrise pas les processus de sa banque. En effet, moi et ma conjointe avons déposé un chèque avec un grand montant pour une mise de fond.. La fille au comptoir s'est trompé du montant et à inscrit un zéro de moins dans le système (elle a mis un montant de 4 chiffres au lieux de 5 chiffres). Heureusement que nous avons vérifié le reçu sur place et nous avons signalé sur place l'erreur. La Directrice est venue et on nous a dit qu'ils ne peuvent rien faire de leur côté à part attendre que le chèque soit refusé et ensuite entamer une procédure de correction avec la banque de l'émetteur du chèque qui prend 2 mois. La seule solution qu'elle nous a présenté c'est d'aller demander à l'émetteur d'annuler le chèque et de nous fournir un nouveau, chose que l'émetteur a refusé de faire. Il a fallut qu'on escalade cette mésaventure scandaleuse à la haute direction de TD. Heureusement que le responsable de notre dossier était professionnel et à l'écoute et a corrigé rapidement l'erreur. Il ne comprenait pas pourquoi l'erreur n'a pas été corrigé tout de suite. Il nous a confirmé que la directrice n'a pas appliqué la procédure.Bref, après cette mésaventure qui a faillit causer d'énormes problèmes, nous n'allons plus à cette succursale qui ne reflète pas du tout le niveau de service habituel de TD.

Malgré la situation désastreuse que nous vivons tous je trouve que cette succursale essaie de nous servir en combinant les règles pandémiques avec les règles de la succursale. Le changement du personnel apporte des nouveaux qui ont besoins de supervision ce qui dérange plusieurs personnes. Cependant, à cette succursale il y a du personnel qui donne sont MAXIMUM et ceci mérite d’être souligné.

Update your hours online to show that you’re closed on the Quebec holiday