Banque Nationale

Plus d’une semaine pour ouvrir un compte …des “je vous rappelle ” mais personne ,rien que pour joindre l’accueil c’est une misère et quand enfin le compte est ouvert le moment de récupérer la carte a l’accueil personne a mon contrat ni même de numéro de compte …!

Satisfait depuis 30 ans avec la Banque Nationale; service courtois et rapide.

Je suis nouvellement client je je suis très déçu du service que j'ai eu. La personne est super sympathique et très gentille là n'est pas le problème. Le problème c'est que je me fais dire je t'envoie ce demain, je te prépare ça aujourd'hui, tu va avoir ça aujourd'hui sans faute...Mais je n'ai pas de suivi j'ai des excuses du genre mon système marche pas, faut que j'utilise l'ordinateur de ma collègue, mon accès ne fonctionne pas, etc. Vous voyez le genre... C'est toujours moi qui dois faire le suivi d’où nous sommes rendus. De plus je devais avoir une rencontre finale suite aux dépôts de mes documents. La rencontre terminée le lendemain il me rappelle me disant qui'il manque un document qu'il ne m'ont jamais demandé (courriel à l'appui) il faut que je me redéplace en succursale pour qu'ils scannent mes documents. Sérieusement moi et ma blonde on à déjà nos 2 hypothèques et nous transférerons nos comptes chèque nos cartes de crédit ainsi que nos marges de crédits. Sérieusement c'est un manque flagrant d’efficacité et après on se demande pourquoi que ça coûte 15$ par mois de frais pour utiliser notre propre compte/$ c'est à cause du manque d’efficacité du personnel et de la banque elle-même.Je suis satisfait par contre des produits que j'ai réussi à avoir et c'est ça le principal (moins se faire voler du $) je vais rester loin de leur service en personne et tenter de tout faire par internet.(Modification de 1 à 3 étoiles) Suite à un appel du directeur de la succursale, d'une franche discussion et voyant qu'il prenait la situation très au sérieux j'ai modifier mon évaluation. Il mettra en place des mesures pour corriger ces diverses irritants. J'espère que tout le monde profiterons de ces mesures.(Modification de 3 à 2 étoiles) Cela fait 3 jours que le site internet pour les transactions (interac, transfert et payer des comptes) est non fonctionnel. En 6 ans avec Tangerine, cela ne m'est pas arrivé 1 seule fois. J'ai contacté le support informatique et il m'a mentionné que c'est à cause de ma nouvelle carte de débit qui n'était pas activée comme du monde en succursale. Je retire 1 étoile, car je m'attends à pouvoir utiliser le site transactionnel sans avoir à prendre 20 min de mon temps à appeler le support. Encore une fois une erreur qui aurait pu être évitée pour ne pas faire perdre du temps à ses clients.