Fafard & Gervais Inc

Je leur donne un 5 simplement pour avoir répondu à leur téléphone et envoyer un plombier la journée même pour brancher ma cuisinière au gaz, a un prix raisonnable.Faut savoir que pendant presque 3 semaines, aucun autre compagnie nous retournait nos appels ou emails, beaucoup trop occupé pour un job de 45 minutes max. En tout cas merci Fafard & Gervais

Mauvais service. Je contacte la compagnie Mardi soir pour un plafond qui coule (assez urgent) et on me dit qu'on me rappelle le lendemain matin. Pas d'appel. Je les recontacte et une dame répond. Elle me dit que ce n'est pas possible aujourd'hui. Je lui explique qu'on m'avait dit hier qu'ils passeraient. La dame devient bête et dit que c'était pas elle et qu'elle peut envoyer quelqu'un après 18h en temps et demi (of course). Je renforce le fait qu'on était supposé de m’appeler le matin et la dame dit qu'elle s'excuse de ne pas l'avoir fait mais c'est pas possible aujourd’hui. Je m'en vais pour dire que si on me l'aurait dit hier j'aurais appellé ailleur, mais la dame me coupe en me disant ''Ok, là je me suis excusé, voulez-vous avoir un appel de service ou non?''. Soit que la compagnie induise en erreur volontairement ou a fait une erreur mais ne fait rien pour corriger et une réceptionniste avec aucune manière.

This company was recommended to me by another plumbing company in Montreal to repair a damaged entry pipe on an urgent basis. Alex had to wait several hours for the City to come turn off the water, but he was patient, pleasant, professional and did an outstanding job in repairing the damaged valve. Would highly recommend this company.

Removed and installed a toilet and faucet in under an hour.

De très loin le pire service à la clientèle (après-vente) reçu par une entreprise.Nous avons pris rendez-vous avec un plombier pour le branchement d'un lave-vaisselle dans un condo (construction neuve). On nous confirme 98$ pour une heure + 50$ de frais de déplacement. Une fois sur place, le plombier, qui était d'ailleurs très gentil, casse le drain d'évier et ne s'en cache pas du tout pour nous le dire. Il sort donc de la maison plusieurs minutes pour aller en acheter un nouveau puis termine le travail.Quelle ne fut pas ma surprise de recevoir une facture de 258$, incluant le temps supplémentaire passé à réparer le drain qu'il a brisé + un nouveau boyau (que j'avais déjà). J'appelle et la dame qui me répond est absolument condescendante, un niveau de condescendance rarement entendu dans ma vie. Entre deux commentaires désagréables, elle m'explique qu'ils ne réutilisent jamais d'anciennes pièces et donc, que le plombier doit me charger un nouveau boyau.Pour baisser ma facture, l'experte en service à la clientèle me suggère donc de renvoyer le plombier chez moi, désinstaller le nouveau boyau pour qu'elle puisse me le rembourser.Une solution en or.

Le service est bon et leurs employees sont qualifiés. La prise de rendez vous peut etre longue par exemple. Point négatif est qu'ils chargeent un frais de 30 min de deplacement meme si le client est a 1.5 klms de leur entreprise.

Très mauvaise expérience avec cette entreprise. J'ai fait un appel de service pour un bain bouché. Au téléphone, on m'a expliqué que la facturation comprendrait un frais unique pour le déplacement, plus le taux horaire. Une fois l'intervention terminée, la facture comprenait un extra de 50$ pour l'utilisation de la sonde en ressort spirale (fish), alors que l'intervention s'est déroulée comme prévue et qu'il n'y a eu aucune complication. Le plombier ne m'a pas avertie du frais supplémentaire pour réaliser... ce pourquoi il avait été appelé.Lorsque j'ai appelé pour mentionner que cela était une pratique malhonnête, la personne au bout du fil m'a coupé la parole et m'a dit d'aller voir ailleurs si je n'étais pas satisfaite, parce que c'est ainsi que l'entreprise fonctionne depuis 60 ans. C'est exactement ce que je ferai.Attitude condescendante, aucune écoute de la clientèle, service après-vente exécrable.Et le plombier est arrivé en retard.

Very good service

Ma locataire les a contacté pour un remplacement de toilette brisée. J’ai pris la peine d’appeler pour confirmer le prix et les avertirs que la toilette est très petite et que celle qu’ils avaient en inventaire ne fonctionnerait probablement pas. La personne au téléphone m’a assuré qu’elle allait fonctionner pour les même dimensions. Finalement ils ont effectué d’autres travaux (autres qu’un remplacement de toilette) puisque évidemment elle ne « fittait » pas. Je n’ai jamais eu d’appel pour me dire que finalement les travaux pour lesquels nous les avions contactés n’avaient pas été effectués, mais que finalement ils avaient fait autre chose et on me chargait pour ça. On m’a ensuite dit que si je ne payais pas, ils allaient retourner sur place reprendre les pièces qu’ils avaient mis sans notre accord. Ensuite on m’a dit qu’il y aurait 1 modèle de toilette qui fonctionnerait et elle prend 3-4 semaines à arriver et elle coûte 1000$. Une semaine plus tard je l’ai trouvé ailleurs pour 200$.Donc plus jamais cette compagnie.

Absolutely terrible customer service, called for a new construction, answer I received right away was you can forget we don’t have time. Sad part is the receptionist did not even ask when the construction will be taking place before giving me that answer.This company apparently does not want to work. Horrible experience would never recommend.