Caron & Guay - Portes et fenêtres / Succursale de Québec

Excellent service de Monsieur Pierre Harvey. Des fenêtres de qualité et les installateurs était minutieux et courtois j'adore le triple verre merci ..contrat #140-08323

Very poor service, very very disappointed, you need a lot of luck to have good technicians otherwise it would be catastrophic... you pay too much for very little care..

Très bon service de la part du vendeur et très bon suivi avant l’installation. Le problème est suite à l’installation. Mon conjoint a déjà fait part de quelques petites insatisfactions que nous avons eu. Par exemple on avait demandé de ne pas installer les moulures et elles ont été installées et ce n’était pas celles qu’on avait demandé. On avait demandé aux installateurs de nous laisser du vinyle extérieur en bon état pour pouvoir le réutiliser car notre autre porte devait être enlevé par nous mêmes et on avait besoin du vinyle. Mais rien n’a été gardé il a fallu ce week-end en racheté pour notre ancienne porte que nous avons enlevé. Donc frais supplémentaires.La barrière de porte n’était pas installée. Le moustiquaire était brisée. Au moins ceci a été livré la semaine suivante et des vis nous ont été envoyé pour la barrure à installer.Le gyproc au déçu de la porte n’aurait pas dû être installée de cette façon. Si vous aviez vu les complications que mon tireur de joints à eu. Il ne trouvait pas que c’était une belle job et ça lui a pris plus de temps et de plâtre pour tout arranger.La moulure extérieure est bossée. On l’avait remarqué mais après l’installation donc on attendait un suivi.Mais encore en fin de semaine nous sommes rendus à l’étape de continuer les joints par un professionnel pour pouvoir faire la peinture cette semaine. Mon père est venu pour nos rénovations et il a remarqué comme mentionné plus haut que la moulure extérieure droite est bossée et aussi qu’il n’y a aucun scellant dans le haut de la porte-patio.À l’intérieur on a enlevé le tuck tape car nous étions rendus à l’installation des moulures et pour constater qu’il n’y a pas de gyproc pour qu’on installe les moulures que nous avions prévus et mentionné lors de l’achat de la porte. Nous avons dû faire ça rapidement pour installer du gyproc, forenz et isolant pour que notre tireur de joint puisse faire les joints. Ça va nous coûter plus cher que prévu à cause d’une mauvaise installation.Nous sommes déçus car à chaque fois il y a toujours une mauvaise surprise de notre installation de notre porte-patio.Je ne trouve pas qu’il y a un bon service après-vente car même à la suite du message de mon conjoint il y a environ deux semaine et à la suite de mon message nous n’avons eu aucun retour. C’est décevant surtout après avoir payé ne pas avoir de service et avoir vécu une si mauvaise expérience et avoir payé plus de frais que prévu pour arranger tout ça.

Je suis très satisfait des produits et du service après-vente de Caron et Guay. Au Salon de l'habitation en février dernier, j'ai fait faire quatre soumissions pour la fenêtre de ma salle de bain. Caron et Guay fut de loin le plus bas soumissionnaire.Excellent service après-vente. L'installateur a identifié un défaut dans le mécanisme d'ouverture. Le service après-vente a pris rapidement le problème en charge. J'ai reçu un courriel de confirmation à cet effet. Le réparateur est venu réparer à l'intérieur du délai qui avait été annoncé. Merci au vendeur Martin Guay !

Nous tenons sincèrement à remercier l'équipe qui est venu faire l'installation de notre porte. En 2023 voir un team de feu comme ça, c'est simplement WOW. Vraiment un travail exceptionnel et professionnel. Nous recommandons Caron et Guay à tous.MerciStéphane DroletClient 120-14059

J'ai eu une très mauvaise expérience avec notre représentant. Projet d'agrandissement prévu pour juin et juillet, discussion par mail en mars donc dans les délais. Début juillet je relance car aucune nouvelle et que la pose des portes et fenêtres est sous peu: j'apprends que la commande n'a jamais été lancée. J'avais pourtant bel et bien confirmé l'acceptation du contrat proposé et payé un accompte. Pour une erreur qui n'est pas la mienne on me dit qu'il est impossible d'avoir une livraison avant 6 semaines... c'est vraiment inacceptable comme règlement car les travaux auront du retard ce qui a des conséquences sur la cédule de l'entrepreneur et pour nous.

Poor service , always have to change protective coverings on the windows and usually have to wait 8 months for a technician.Caron et Guay you were fast to respond that you didn't know what I was talking about but now I have been waiting six months for your company to change my thermos!!!! You asked me to email you directly and you would look into my case but you never even answered my email.

Excellent service

Délais d’installation très long, manque de suivi et non respect du rabais prévu, par contre le fenêtres sont de grande qualité et l’installateur était très professionnel et rapide.