Garage Castonguay Mercier Sherbrooke

Excellent service ! Très professionnel et à l'écoute des clients a

Diagnostic (facturé) incomplet ayant mené à une réparation de 150 $ qui n'a pas arrangé le problème. Communication avec l'APA à ce sujet, ils m'ont recommandé de tenter de trouver une entente mutuelle avec le garage pour que le problème soit arrangé et en tenant compte des 150 $ déjà payés. Garage s'est montré peu collaboratif à vouloir régler la mésentente. N'a pas reconnu avoir posé un diagnostic incomplet. Très peu satisfaite de la tournure des choses. J'ai changé de garage après quelques rendez-vous à peine.En réponse à votre réponse : J'ai bien fait un suivi avec vous au sujet du problème, un suivi par courriel. Vous ne m'avez offert aucune piste de solution malgré l'insatisfaction que je vous ai exprimée par rapport au problème de chauffage non résolu. J'ai pensé quelque mois plus tard à faire un commentaire, alors que je cherchais un nouveau garage. Le suivi auprès de vous a été fait la semaine même de la réparation, vous avez toutes nos communications dans vos courriels. Le diagnostic a coûté 38,48 (44,25 avec les taxes) et la réparation a coûté 114,92 tx incluses, ce qui donne un montant total de 153,40 $. Je mentionne que le diagnostic a été incomplet parce que de toute évidence, le trouble n'a pas été arrangé, donc vous n'avez détecté qu'une partie du problème lors du diagnostic. Il s'agit donc d'un diagnostic incomplet pour lequel j'ai déboursé 44,25 $, puis 114,92 pour un changement de câble qui n'a pas arrangé le problème de chauffage. C'est donc 153 pour une réparation n'ayant pas du tout réglé le problème. Un diagnostic complet aurait fait mention de la possibilité qu'une autre problématique soit liée au problème de chauffage et que le changement du câble n'aurait peut-être pas réglé la situation. Ceci aurait été un diagnostic plus complet, qui m'aurait amenée à opter pour ne pas faire la réparation, compte tenu qu'on ne pouvait m'assurer que le chauffage serait rétabli après cette réparation.Bref, je ne doute pas de vos capacités en mécanique, le problème est clairement lié à la communication et au diagnostic incomplet de la problématique. J'aurais apprécié que le tout se solde par une offre face à mon insatisfaction due au problème non résolu pour lequel j'ai déboursé 153 $. En tant que consommatrice, c'est dans mon droit de faire valoir mon avis et de partager mon expérience.J'ajoute que jusqu'à cet incident, j'avais eu un excellent service aux quelques rendez-vous précédents.Merci

Garage de confiance. Anie et Majo ont compris ce qu'était un bon service à la clientèle..

J'y suis aller pour une réparation d'air climatisé sur ma voiture et j'ai reçu un très bon service. De bonne explications, un travail minutieux. Avec le sourire en plus!!!! Je recommande fortement!

Vérification de mon air climatisé. 80$ pour vingt minutes. Refuse d'installer ma propre pièce qu'il m'a lui-même conseiller. La pièce coûte 350$. Le garage me la vend 800$. Une chance qui existe d'autre garage. Magasiner ça vaut la peine.

- Bonjour, ma voiture sera prête à quelle heure ?- Midi madameArrivée à 12:05.- Désolé, nous sommes fermés jusqu'à 13hPourquoi dire que l'auto est prête pendant que vous fermés??Résultat, passer 1 heure à regarder le staff manger sur la table de picnic à côté du garage.Bravo!!!

La gestionnaire Annie est très compétente, fiable, honnête, énergique et courtoise. Les entretiens et réparations sont honnêtes, justes, transparents et jamais inutilement excessifs.

Mon expérience avec garage Castonguay Mercier a été très agréable , super bon service , à l'écoute de mes questions et problème sur ma voiture et le problème à été reglé super rapidement un vendredi après-midi ce qui est très rare

Super service detaillé et personnel tres aimable

J'ai été pour réparer mon air climatisé. Très professionnel et très bon service. C'était la première fois de faire affaire avec eux et je suis satisfaite. Merci pour tout