Club Voyages Tourbec (Laval)

Service extra !!!

J’ai eu l’occasion de faire à faire avec cette agence de voyage à plusieurs reprises. Peu importe avec qui j’ai fait affaire, ils/elles ont toujours été à l’ecoute de mes besoins. Ils/elles ont toujours su relever le défi en me fournissant la documentation et information nécessaire. C’est une équipe du tonnerre. Le propriétaire “run” cette business depuis plus de 40 ans donc il doit connaître son affaire. Sa fille commence tout doucement à prendre la relève et elle a acquise une expérience de travail inexplicable si je me fis aux nombreuses discussions que j’ai eu avec elle. Donc en tant que client et pour les futures nouveaux clients, n’hésitez pas à consulter cette agence et si vous n’êtes pas satisfait(chose qui m’etonnerait), n’hesitez pas à parler aux propriétaires, car ils seront plus qu’excellent à corriger ou vous aider avec votre problème. C’est de l’or ce monde-là!!! Donc avant de faire une critique négative, prenez le temps de parler et de vous informer aux “boss”. On est tous des humains et on a tous de mauvaise journée. Assez parlé, bon voyage tout le monde!!!

Je rentre pour demander une information sur un visa. Je n'ai pas fini ma phrase que le M. me demande avec quelle compagnie j'ai acheté mon billet d'avion. Je lui dis que je l'ai acheté sur internet. Il commence à me dire que ces compagnies sont des fraudes et qu'ils font des réservations sans payer la compagnie aérienne et que plusieurs clients se présentent à l'aéroport et n'ont pas de billets. Je lui explique que je viens pour un visa (je ne vois pas le rapport avec la compagnie aérienne). Il me dit d'un ton sec que puisque je n'ai pas acheté mon billet avec eux, il ne peut pas m'aider et il m'ignore.S'il ne donnait pas ce service, il n'avait qu'à me le dire poliment au lieu de me faire peur et laisser sous-entendre que je me suis faite frauder en achetant mon billet d'avion sur internet. Ce n'était même pas pour ça que je suis venue.PS: Après vérification avec la compagnie aérienne, mon billet est correct et payé en totalité. L'art de faire peur aux gens pour rien!!!!

Depuis plus de 20 ans nous faisons affaires avec l'agence Tourbec de Laval. Que ce soit pour un voyages en Europe en Asie ou dans le sud, nous avons toujours été 100% satisfait tant pour les itinéraires proposés, les gîtes ou les hôtels que pour les visites à ne pas manquer. Leurs précieux conseils nous ont toujours été bénéfiques c'est pourquoi nous n'hésitons pas à les recommander.

Sent representative Léonie an email (after visiting the Cure Labelle store) requesting information on vacation packages for next spring. She promised to get back to me with info/details...it’s almost 2 months now, never a return email or phone call to get back to me. Least I would have expected is an apology or something after all this time. Says a lot about a business.

L’équipe de Julie et Michel Derome affiche un professionnalisme hors norme.Nous étions en Espagne ces dernières semaines ( mars 2020) , en pleine hausse effarouchante de leurs morts reliée à la Covid 19), nous avons été soutenus à la minute près ( plusieurs contacts email) par cette agence de voyages qui a agi avec promptitude et humanité.Ces gens ne sont pas des vendeurs de destinations - depuis des années que nous faisons affaire avec eux-, ce sont des passionnés qui maîtrisent leur métier, ils agissent toujours avec diligence dans le meilleur de notre intérêt.Marjolaine D’Anjou, 2 avril 2020

Je fais affaire avec Michel et Julie depuis longtemps, et ils sauront répondre à vos attentes. Un service hors pair.

Excellent service, excellente écoute de nos besoins. Belle flexibilité étant donné nos contraintes. Réponses rapides par courriel et par téléphone. Je recommande fortement Julie Derome comme experte en voyage

J'ai téléphoné pour obtenir de l'information sur les voyages en temps de covid-19. L''employée qui m'a répondu m'a dit que si j'étais vacciné qu'il n'y avait pas de problème. Je lui ai mentionné que je n'étais pas vacciné et que je n'avais pas l'intention de l'être. C'est à ce moment là qu'elle m'a dit avec un air narguant Bonne chance alors mon cher monsieur" en raccrochant immédiatement sans me laisser poser d'autre question !!! J'ai téléphoné une 2e fois immédiatement après en espérant tomber sur une 2e personne ce qui a été le cas. Je repose ma question mais elle ne me la laisse pas terminer. Elle me coupe la parole pour me demander si j'ai un agent avec eux. Je lui répond que non car c'est ma première démarche pour un voyage. Elle me dit rapidement alors de passer à leur bureau car ils ne donnent aucune information par téléphone !!! Jamais vous ne me verrez dans votre bureau et j'aspire à discuter avec une autre agence qui saura répondre avec un peu plus de professionnalisme !!!"

J'ai fait affaire avec Michel Derome qui m'avait été chaudement recommandé. Nous avons fait une croisière! Michel connaissait bien la compagnie ainsi que le bateau que nous allions prendre. Excellent service de Michel du début à la fin il était présent pour nos questions. Nous allons certainement nous aussi le recommander.