Pure

J'ai acheté le détergent à lessive en vrac. Odeur wow, concept de la boîte super, livraison rapide. Je recommande fortement, en + ce n'est pas dispendieux et c'est écolo!

Produits incroyables. Par contre, service à la clientèle médiocre. Lorsque j'ai acheté PURE, j'étais assez réticente quant au remplissage du savon à vaisselle. La représentante sur place m'a assuré qu'il y avait plusieurs station de remplissage, m'a demandé mon adresse et m'a informé qu'il y avait une station près de chez moi. Par la suite, je me suis rendue à la boutique et il n'avait pas mon produit en VRAC, seulement quelques produits. Sur le site internet, il y a mention des boutiques qui proposent le VRAC (TRÈS PEU DE BOUTIQUES!!!). Par contre, cela ne veut pas dire qu'ils possèdent tous les produits. Je dois donc appeler chaque boutique pour m'informer s'ils ont le savon à vaisselle en VRAC.J'ai contacté PURE directement à savoir s'il était possible de savoir quelles boutiques avaient le savon à vaisselle en VRAC, mais aucun retour. Pour une compagnie qui se veut éco-responsable, je trouve qu'ils ont préféré la vente du produit à l'écologie, car je pourrai difficilement remplir ma bouteille.

Ouf! Que d’arrogance! Jamais, au grand jamais, je n’ai été victime d’un aussi piètre service à la clientèle. J’ai eu un problème avec ma première commande passée auprès de cette compagnie. Après leur avoir signifié que je trouvais malhonnête de faire la promotion d’un produit gratuit d’une certaine valeur pour attirer de nouveaux clients et de ne pas l’envoyer par la suite, j’ai eu droit à des propos aussi constructifs que « [n]ous sommes très fiers de qui nous sommes », « [n]ous offrons le meilleur service client en ville » et « [n]ous n’avions eu que des bons commentaires jusqu’à présent, heureusement! ». De tels dires s’avèrent extrêmement prétentieux et absurdes, en plus de ne pas du tout faire avancer la requête de la cliente ou du cliente. Comment peut-on espérer retenir sa clientèle ainsi? Surtout, espérons qu’il s’agisse d’un cas isolé dans leur équipe et que la commis du service à la clientèle concernée n’en soit qu’en début de carrière et qu’elle puisse bénéficier de l’encadrement nécessaire pour rectifier le tir dans ses communications.