L'Image d'Outremont, une résidence du Groupe Maurice

Gang

Very friendly staff. Very cozy environment.

Cette résidence sous allure de grande classe, cache une administration qui saura vous soutirer un maximum d’argent. Notre grand-mère y est allée. Le contrat qui devait être de 3000$/ mois est passé à 6 000$/ mois… suite a l’évaluation de l’équipe médicale. Quand on a voulu voir le rapport afin de comprendre l’augmentation substantielle des coûts qui n’avait jamais été présenté à la famille: impossible de l’avoir car il semble que le logiciel ne le permet pas. Il a fallu se battre pour l’obtenir alors que selon la loi, ces résidences ne peuvent pas changer les coûts en cour de route sans avoir aviser le client. Le personnel médical tourne constamment, beaucoup de personnel d’agence qui n’ont aucune expérience avec la clientèle en perte d’autonomie, pas de loisir faute de ne pas trouver un technicien en loisir… etc. Le seul point vrai est la nourriture qui semble bonne.Si vous cherchez une résidence évolutive, méfiez de cette résidence. Ils ne sont pas transparents et ne veulent pas l’être. Les nombreuses demarches pour éclairer la famille ont constamment été repoussées et à chaque fois, lorsqu’une rencontre avait lieu, la DG se décharge en disant qu’elle va essayer d’obtenir l’information. Jamais elle n’a de réponse et donc.. on tourne en rond! Mieux vaut laisser les familles à l’écart afin de mieux ajouter des services inutiles que vous ne pourrez pas retirer par la suite. Malheureusement, les usagers, une fois en perte d’autonomie sont pris dans l’engrenage et ne comptez pas sur la ou les DG pour vous aider; ils restent en postes environ 4 mois et changent. Honnêtement c’est décourageant de savoir que malgré les lois et l’encadrement qil devrait y avoir, ces immenses résidences ne vise qu’une chose : vous videz de vos économies et se cacher derrière des courriels ou dire que ce n’est pas de leur faute en se déresponsabilisant derrière un manque de personnel et un taux de roulement. Bien sûr nous voulions partager notre avis sur cette plate-forme mais nous sommes également en démarche afin de faire la lumière sur ce qu’a vécu notre grand-mère.