Point S - Garage Gougeon & Frère

Pas fort en communication et en planification (et en courtoisie). J'ai rendez-vous à 9:15 (je dois dire que la personne au téléphone était parfaite en tous points). Je donne mes clés et je m'assois. Il s'agissait de vérifier un pneu avant et la source d'un bruit, puis m'informer. Rien de difficile.À 9:50, personne ne m'a reparlé encore. Je demande : vais-je avoir des nouvelles ? Le responsable au comptoir me dit : je vais aller voir. Il revient au bout de 7 ou 8 minutes. On termine une job et on va le rentrer. Je réponds : hein ? ça va faire 45 minutes. Lui : on ne peux pas sortir un client pour vous rentrer. (je me dis : non, mais vous pourriez planifier le temps de travail ! et de plus m'informer du retard, question de politesse !). Je réponds : je suis moi aussi occupé. Lui : je peux vous redonnez vos clés. Moi : Ben oui, faites-ça. Lui, en me redonnant mes clés : voilà jeune homme (j'ai 65 ans...), bonne journée.Et ben adieu plutôt, Point S. Jamais plus !

Excellent service à la clientèle.On m'a patiemment guidée, par téléphone, pour me rendre au garage, et on m'a invitée à aller voir le problème qui se présentait sur mes pneus. Excellence rarement rencontrée!

Je prends rendez vous pour un changement d'huile, je me présente j'ai due patienter plus de 3 heures avant qu'il finisse le travail. On m'informe que le seal de l'essieu intérieur gauche coule et que ça me coûterait $536.88 pour effectué la réparation je lui dit que je vais y pensé. Je vais dans un autre garage faire inspecté mon véhicule et le mécano me fait voir qu'il n'y a aucun seal d'essieu qui coule. Fini pour moi goujon.

Probablement ma pire expérience client à vie! C'était pour un simple changement d'huile. Ils m'appellent pour m'informer d'un problème en lien avec le filtre pour le changement d'huile, ce dernier serait coincer et ils travaillent dessus depuis plusieurs minutes. Ils me demandent à ce moment mon accord pour continuer le travail advenant des frais supplémentaires reliés au temps, ce que j'accepte. En arrivant pour récupérer mon auto, je constate qu'ils ont simplement arraché la pièce fautive. Ils ont remplacé cette pièce et m'ont chargé le temps pour l'arracher et l'installer le tout pour 110$ en plus de mon changement d'huile. Je leur fait part de ma surprise quant aux frais auxquels je ne m'attendais pas et je me fait répondre que si je n'étais pas d'accord avec les frais il fallait que je le dise, ils auraient sorti l'auto du garage et je me serais arrangé avec mes troubles. C'est vraiment ça votre service client...?

Good service

Excellent service

Excellent service!! Il a prit le temps de bien m'expliquer ce que mon auto avait et comment éviter ce problème dans le futur!

quel surprise a mon retour pour prendre possession de mon véhiculede me retrouver avec une facture démesuré si qui prend une heure facturé2 heures pour remplacé quelque piece sur le radiateur.FINI GOUGEON PROFITEUR ETR ABUSEUR

Service très mauvais! Le monsieur au téléphone rit littéralement de tes problèmes.