Esprit d'Aventure - Agence de voyages

Nous n'avons pas eu une bonne expérience avec l'agence. Manque de suivi, de professionnalisme et attitude condescendante et nonchalante de l'agente de voyage.Nous sommes allés au Japon en mai 2023 et Esprit d'aventure a sous-traité la planification du voyage à Japan World Tours (JWT). Une fois le voyage payé avec une proposition initiale approuvée (ville, hôtels et certaines activités), pas de nouvelles et les infos étaient difficiles à obtenir (quand on les obtenait). Je vous donne quelques exemples mais il y en aurait beaucoup plus. Par exemple, nous avons demandé à Esprit d'Aventure de réverver un souper-croisière à Tokyo. On nous envoie un lien internet pour le faire nous-même, mais une partie du formulaire devait être rempli en japonais. On leur a écrit pour demander leur aide et aucune réponse.Ariane, notre agente, était la seule à connaitre notre dossier et elle était en voyage tout le temps. Quand on appelait au bureau, personne ne pouvait nous aider. Par exemple, 10 jours avant notre départ, nous n'avions aucune nouvelle et nous n'avions pas reçu le devis final détaillé du voyage (logistique, adresse, heure, etc.). Nous devions avoir un pocket wi-fi et personne à Montréal pouvait nous dire où et quand aller le chercher. Nous avons dû écrire à Ariane à quelques reprises pour connaitre à quel moment nous aurions le devis complet et détaillé du voyage. Elle nous répondait qu'elle ne pouvait pas aller plus vite que JWT". Sept jours avant notre départ

Je ne voyagerais qu'avec eux. J'apprécie leur expertise et leurs expériences ainsi que les valeurs de leur entreprise.