Agrémat ESPACE CHALEUR

L’équipe de Steven et Kevin est professionnelle, courtois, efficace. Merci pour votre bon service.

Nous avons fait installer 2 foyers chez Agremat/Foyer Rustique en avril 2021. Encore aujourd’hui, nous avons des problèmes avec notre foyer au bois. Plus de 6 mois après l’installation du foyer au gaz, il ne fonctionnait toujours pas. Après plus de 8 visites de leur technicien, ils ont fait venir le professionnel de Napoléon a dit que le foyer n’était plus garanti parce que l’installation n’était pas conforme au norme de Napoléon. Ils ont finalement refait les cheminées au complet plus de 6 mois après l’installation initiale. Pour ce qui est du 2e foyer, encore aujourd’hui, de l’eau coule le long de la cheminée, a l’intérieur de la maison, lorsqu’il pleut.Ils ne retournent plus nos appels et le problème n’est toujours pas réglé. Aucune compensation d’aucun genre ne nous a été offert.N’hésitez pas à me contacter pour plus de détails sur notre expérience. J’ai plusieurs photos et vidéos. Il me fera plaisir de vous les envoyer.Je vous suggère de ne faire affaire en aucun cas avec cette entreprise.

Service après vente , et commentaire sur Stéphane;Nous tenons à souligner sa patience envers nous et notre situation de foyer de problème intermittent, est-ce possible de mettre 6 étoiles à ce jeune homme , il a été à notre écoute , et même s'informer et déplacer notre fournisseur en gaz propane !!WOW et Koodo , je les recommande , MERCI !

Very friendly and knowledgeable.

Lìnstallation de notre poêle au bois Novo 24 a été effectué ce matin et nous sommes très satisfait du service reçu par Jean-Francois ainsi que de sa patience... On veut souligner aussi le travail professionnel effectué par les 2 installateurs, Steven et Kevin qui ont très courtois et minutieux.

Despite changing the batteries in the remote operating my gas fireplace, I could not get the system to operate. The manual for the fireplace alluded to a battery within its control panel that was beyond my comfort level with which to tinker. Called the company and spoke with Daniel in the service area who gave me option of scheduling a service call (to which he agreed to squeeze me in on short notice) or having him walk me through the replacement process which turned out to be 1 minute exercise and different from my interpretation from the manual. I will schedule a service call in the Spring to have the entire system checked as it has been several years since the last inspection. Thank you.

Had a great experience with Foyer Rustique. Customer service was excellent. They followed up before, during and after installation, to make sure everything was to our satisfaction. I found costs were good and fair, even on our design changes.

Merci à Foyer Rustique!Bravo à Jean-François pour le service impeccable.Mention particulière à Steven et Kevin pour l’installation.Efficacité et professionnalisme était au rendez-vous!

J’ai fait affaire avec eux pour une nouvelle installation (poêle, et cheminée)Aucune visite pour faire la soumission fait à partir de photo ce que je ne voulais pas au départ.Lors de la livraison/installation le pied du poêle reçu est brisé, il m’en envoie un autre, mais je m’aperçois qu’il est usagé, très sale et égratigné j’ai refusé ce remplacement étant donné le prix que je paye, j’en veux un neuf. J’ai dû attendre encore une bonne semaine avant d’avoir un poêle neuf que nous sommes allés vérifier en magasin avant de l’accepter.L’installation se passe bien je suis satisfait du travail, malgré qu’il aurait dû m’offrir un réchaud de cheminée étant donné que je suis en pression négative (sous-sol) J’ai finalement fait installer ce réchaud par mon ramoneur.Suite à quelque utilisation, la porte du poêle ferme très mal et je m’en plain. Au lieu d’envoyer un technicien pour faire un diagnostic, j’ai dû attendre près de 3 semaines avant d’avoir une visite qui s’est avérée très rapide. C’est sans compter le fait que j’ai dû leur produire une vidéo que ma conjointe à dû aussi aller leur porter en main, plusieurs courriels et des appels pour tenter d’expliquer le problème.J’ai dû attendre des pièces qui n’étaient même pas nécessaires. Le technicien à trouver que l’ajustement des pentures de porte n’était pas serré assez fort, il a ajusté la porte en moins de 5 minutes. J’étais vraiment frustré d’avoir perdu tout ce temps.J’ai fait part de ma frustration par courriel et la réponse reçue est un message provenant d’un copie/coller comme celui que vous voyez dans les réponses à vos commentaires de la part de l’entreprise, mais légèrement modifier pour paraître plus personnalisé.Je suis très déçu de leur service après-vente.Je ne recommande pas cette entreprise pour ces raisons. Informer vous avant de vos besoins, car ils n’ont pas répondu aux miens adéquatement comme je le voulais au départ, soit avec une visite afin de produire une soumission précise au lieu de faire ça à partir de photo.

J’ai fais installé un insert au bois napoleon s20i dans mon vieux foyer de maçonnerie et je suis très satisfait du produit , du service et de l’installation, les techniciens steven et kevin sont très professionnel et je suis très satisfait.