Voyage Vasco Laval Inc

J’ai communiquer avec cette agence je suis tomber sur la boîte vocale on me dis je vous rappelle et aucun retour d’appel en 24h

Notre grande famille fait affaire avec Nathalie depuis plus de 10 ans. Nous sommes toujours bien accueillis, bien conseillés et bien servis. Nathalie et Isabelle sont dynamiques, courtoises, chaleureuses et disponibles.Nathalie repond et entreprend des démarches auprès des compagnies aériennes, des compagnies d'assurance, même en dehors des heures de fermeture. En 2028, nous sommes partis avec notre liste de réservations de restaurants à la carte. Nathalie trouve toujours une solution pour répondre à nos besoins.Cette semaine, nous ne savions pas quoi faire comme plusieurs citoyens (problème de passeport) alors que notre voyage approche. En suivant les conseils, voire des recommandations de Nathalie, nous sommes à quelques minutes de la résolution du problème.Bref, la clientèle est respectée, ses demandes et attentes sont considérés.Merci Nathalie, au nom de toute ma grande famille !!

Une agence que je conseille.Nous avons décidé, une fois l'assouplissement des mesures sanitaires entré en vigueur pour les voyages non essentiels, de réserver nos vacances.Nathalie a été à notre écoute, a su nous conseillé comme il le faut malgré l'urgence de la réservation (effectuée le lundi pour le samedi suivant). De plus tous s'est fait par téléphone, nous y avons donc passé des heures et Nathalie a vraiment su comprendre nos besoins et a été très patiente.Elle a relevé le défi par son professionnalisme hors pair et par son envie de satisfaire ses clientsNous avons passé 15 jours magnifiques de vacances grâce à elle et nous la remercions grandement. Il nous tarde maintenant de la rencontrer.C'est avec grand plaisir que je vous conseille ses services.

je ne recommanderais pas cette agence à aucun de mes amis, je veux les conserver. Faire attention au belle paroles souvent inexactes. Impossible d'avoir l'heure juste

Fantastic service! Thank you Nathalie for all your help. You went above and beyond your call of duty! Connie

Great customer service, honest and loyal ! Nathalie I have been coming to see you for many years now and the service you have provided to me and my family is still outstanding. Thank you for your honesty!Elisabeth Xoxo

Nous avons moi et ma femme contacté cette agence pour organiser un voyage important. Au premier rendez-vous, elle nous demande à 5 min de l’heure planifiée de reprendre le rendez-vous. Au deuxième rendez-vous, elle avait complètement oubliée notre rendez-vous. Nous essayons plusieurs fois de la contacter. Elle nous rappel lorsque nous sommes déjà arrivé sur place en prenant une voix malade qui était assez exagérée et maladroitement simulée. Cette agence est aucunement professionnelle. À éviter absolument!

Je ne recommande pas cette agence. On me confirme l achat de mon billet et pas acheté. Je rappelle le lendemain pour me faire dire que je vais recevoir mes billets dans 45 jours. Je dis a la propriétaire que je n ai pas vu la transaction sur ma carte de crédit. Elle me rappelle pour me dire que le billet n’ était pas acheté et elle me demande 70$ frais et les prix avaient augmentés. Très peu professionnel.Le prix des billets ont augmenté de 400$ en ligne et avec air Transat en qlq minutes. J ai du faire affaire avec une autre agence qui a chargée 40$ et a achete mon billet live avec moi et je recois la confirmation instantanée . J ai un chien d assistance déjà enregistré avec air transat (donc une formalité) donc cela nécessite une communication avec Airtransat. La nouvelle agence eux ont réussi a avoir mon ancien prix plus 40$ frais au lieu de 70$ . Cette agence ci voulait 1180$ (au lieu de 1080 l aveil) plus 70$ et ne prends aucune responsabilité sur son erreur. Si je n avais pas appelé aujourd’hui, mon voyage aurait été impossible avec la monté des billets.

Que de patience, d'épuisement, de stress et de déception afin d'obtenir des réponses suite à nos E-Mails, appels téléphonique et autres.Réception d'un crédit voyage en 2022 pour une durée illimitée. Suite à un transfert d'agence de voyages, car non satisfait du service, on découvre que le crédit n'est pas illimité. Cauchemar jusqu'à la fin puisque nous aurions perdu ce crédit.

Faites très attention avec cette agence. Nous avons demandé un remboursement pour un voyage qui était prévu pour avril 2020. Bien évidemment, en raison de la pandémie, nous n’avons pas pu voyager. Dès que le transporteur, Air Transat a commencé a offrir des remboursements nous avons demandé à mme Lucie Allaire de procéder au remboursement. Nous avons effectué plusieurs suivis, mais chaque fois on nous présentait une excuse. À présent, on nous annonce que nous n’avons ni crédit voyage ni remboursement. Pourtant, ils avaient bel et bien mis de la pression pour que le voyage soit payé en entier alors que la pandémie était déjà en force. Cependant, lorsque c’est le temps de rembourser les clients, alors tous les agents se renvoient la balle. On ne répond plus à nos appels. Je ne ferai plus jamais affaire avec eux et je vous prie de faire de même. Le service après transaction est médiocre et ils ne feront rien pour vous aider une fois l’argent en poche.Madame mentionne que je lui ai crié dessus alors que c’est complètement faux. L’avis ci-dessus a été rédigé en tout respect et je n’ai fait qu’affirmer mes droits lors de notre conversation téléphonique, mais elle a haussé le ton rapidement en me disant que j’étais ignorante alors que ce sont ses agents qui fournissent des fausses informations. Depuis que Transat a autorisé les remboursements, votre agente Lucie Allaire m’a répété à maintes reprises qu’elle avait déjà demandé le remboursement pour nous. Pourtant, quelques mois plus tard, on nous annonce que la procédure n’avait jamais été entamé. La propriétaire ne cesse de manquer de respect aux clients insatisfait. Ceci dénote un manque de professionnalisme qui vous prouve encore une fois la médiocrité de leurs services. Une compagnie ne devrait pas fustiger les clients insatisfaits simplement parce qu’ils expriment leur insatisfaction. C’est inacceptable.