Mariage Sud - Agence de Voyage

Mariage le 26 juin 2023 ,expérience très pénible du début à la fin avec l’agente responsable de notre dossier (Sabrina ) ,pas de retour d’appel ou de courriel ,pas d’accusé de réception ,pas de retour d’appel de la part de la proprio et de son directeur…Mauvaise invitations envoyés à nos invités,compréhension difficile de notre liste d’invités et de leur arrivée en république ,délai déraisonnable d’attente de réponses: réponses de notre repas de mariage une semaine avant notre départNous pouvons comparer puisque nos préparations de mariage il y as 3 ans (annulé 2 semaines avant le départ a cause du COVID) s’étaient tellement bien déroulés ,malheureusement notre agente n’est plus en affairePensez-y a deux fois avant de choisir …..

Super !! Pour notre part tout a été parfait ! Voyage et mariage de rêve !! Merci Valérie pour l'organisation et ton excellent travail !!

Nous avons été extrêmement satisfait du travail accomplie et des nombreux suivis effectués. Elles ont su nous guidé tout au long du processus et leur recommandation était parfaite. Je recommande a tout ceux qui souhaite se marier dans le sud!

Merci à Valérie de l'agence Mariage Sud qui m'a conseillée durant tout le processus de planification de mon mariage. Très disponible pour répondre aux questions et pour offrir de bons conseils. La coordonnatrice au Barcelo Maya Beach était également très bonne et très professionnelle. La journée du mariage s'est déroulée parfaitement.Merci encore Valérie !

Our experience with Mariage Sud and the agent Paola was probably the most stressful and unprofessional experience ever. Everything started when our agent inputted our genders and name completely wrong , despite us filling the form correctly from the beginning. I sent emails which were left unanswered unless we called the phone number , Paola was aware of the emails but did not provide notice of receipt or acknowledgment of the emails.2nd issue : We retyped the names exactly as our passport. She apologized and claimed she was getting confused and that she received too many phone calls, because apparently she struggled to input many of our groups name correctly . And then when she had the tickets reprinted it was WRONG AGAIN!!! She could not copy paste the names despite it being clearly written on the email, and despite having us confirming letter for letter our names on the phone.3rd issue: We had fully paid our vacation months prior , and were told that we would get our flight confirmation and hotel vouchers 1-2weeks before our vacation. We only got them 3 days before our flight, and left us only 1 day to make correction. No explanation was ever given as to why we received them so late, to the point our marriage group were panicking and thought we got scammed.Our agent most definitely needs some retraining, especially with larger groups, as to avoid future marriage groups from undergoing the same stress and hardships we encountered .A simple double verification of the names, gender and better email communication would solve everything.

Pour notre mariage nous étions environ 20 personnes qui ont fait affaire avec Mariage Sud et malheureusement personnes ne vont faire affaire avec eu dans le futur. Plusieurs erreurs, informations erronées, le délais d’informations reçus pour les factures/ heures de vols… Aucun message de bon voyage, je vous souhaite un beau mariage n’hésite pas à communiquer avec moi au besoin, rien. Nous n’avons pas reçu non plus de message de retour à savoir si tout ses bien passé. Nous n’avions reçu aucune attention particulière de l’hôtel 5 étoiles. À l’exception, que nous étions supposés obtenir notre chambre tôt, nous avons attendu 4h avec un bébé et autre… mais somme toute nous avons eu un beau mariage que mon mari et moi nous avons planifié.

Notre expérience avec Mariage-Sud était très décevante. La communication a été difficile tout au long du processus, y compris pour les voyageurs de notre groupe (délais déraisonnables pour la réponse aux courriels, non-retour d'appels téléphoniques). Le voyage a été compliqué pour plusieurs voyageurs. Il y avait des noms erronés ou manquants pour les transferts d'autobus à destination ce qui a causé de la confusion, plusieurs voyageurs n'avaient pas le bon nombre de lits dans leur chambre (1 lit king vs. 2 lits doubles), ce qui a nécessité plusieurs changements de chambre.Il y avait un manque de professionnalisme en général. Plusieurs erreurs de frappe dans les communications ou les contrats/factures, méconnaissance de la politique de garantie de prix avec le voyagiste, et une attitude déplaisante à l'occasion. Lorsqu'il y avait une complication, la faute était immédiatement mise sur le dos du voyagiste, ou même des mariés selon ce qu'ont rapporté certains voyageurs du groupe. Il n'y a absolument aucun avantage à faire affaire avec cette agence si nous ne pouvons pas compter sur eux pour aider avec la planification d'un voyage de groupe.Il n'y a pas eu le moindre suivi une fois à destination pour savoir comment se déroulait la semaine ou la journée du mariage. Bref, cette agence n'offre pas un bon service à la clientèle. Nous nous attendrions à avoir un meilleur service, surtout le fait que nous avons été un groupe de plus de 60 voyageurs à débourser pour le voyage -- ce qui donne sans doute une excellente commission à l'agence. Avec le recul, nous aurions pu tout coordonner nous-mêmes avec le voyagiste et la coordonnatrice de l'hôtel à destination (qui répondait à nos courriels beaucoup plus efficacement).

By far worst experience ever. Still TBD if we're getting our tickets for our destination wedding in Mexico which is in 5 days. After getting charged the full amount 3 months ago had we only received our invoice at the beginning of this month (only because we had to repeatedly call and request and track down our agent who happens to always be ooo or on vacation). I strongly would not recommend this travel agency nor, Paola, our agent. There's so much left that I can't wrap my head around how unprofessional and incompetent this agent was and the stress it's bringing to our group.I will update my review in the upcoming days if things have improved.