Aluminart Architectural

J'ai en toute confiance fait affaire avec une compagnie québécoise à proximité de mon domicile afin de recevoir le service à proximité. J'étais fière d'avoir encouragé un produit de chez nous. De plus, j'ai référé tous ceux qui me demandait des questions pour leurs rénovations de leurs portes et fenêtres. Quelle a été ma déception que l'on ne me donne pas le service après-vente pour le bris thermique d'une fenêtre 4 mois seulement après la fin de la garantie. Je leur avais donné un contrat de plus de 12,000$. Maintenant je sais à qui j'ai affaire.

My friend had his windows installed 5 months ago, water is coming in from the outside. I had a quote made from them but I will not use since they do not respect their warranty.

Insatisfait du service à la clientèle. Après avoir constaté que la compagnie a mélangé ma commande avec celle d’un autre client, elle ne veut aucunement assumer sa part de responsabilité. Aucune démarche n’est faite par Aluminart afin de récupérer la porte du second client qui se retrouve toujours chez moi. La rigidité et l’arrogance de de la dame au service à la clientèle m’a fait perdre complètement la bonne opinion que j’avais initialement de l’entreprise! Même nos propositions afin de les accommoder ont été refusées. Disant qu’il n’avait pas le personnel, j’ai proposé de faire le transport de la porte vers leur commerce mais il ne voulait pas défrayer mon essence.

Nous venons de faire agrandir notre porte patio par Fenêtre Guy Fafard. Les installateurs ont ouvert environ 1 pied plus grand que la porte patio pour poser un linteau, ce que le vendeur nous a pas expliqué. On se retrouve donc à devoir payer pour réparer l'ouverture et tirer les joints pour une surface 8 pieds par 1 pied, que Fexart a qualifié de dommages collatéraux et qu'il est évident que le consommateur devait le savoir. Et le vendeur nous a pas expliqué non plus que la ville demande un plan d'architecte pour tout agrandissement, ce qui engendre des frais addtionnels.

Personnel courtois. Tout le monde était très occupé (tant mieux pour eux) et personne ne m'a accueilli à l'accueil. J'ai attendu près de 10 minutes avant de moi-même m'avancer à l'intérieur de leurs bureaux afin de chercher de l'aide et ce, malgré le fait que plusieurs employés de l'administration m'aient vue. Une affiche indiquant où aller chercher nos commandes serait pertinente à l'accueil. Le personnel administratif semblait débordé et désorganisé (ne trouvaient pas ma facture, impression de facture laborieuse, paiement compliqué par le fonctionnement de la machine inconnu de plusieurs employés, etc.), mais j'ai senti qu'ils faisaient de leur mieux. Ce n'était pas de la non-chalance. Attention, ils prennent seulement les chèques et la carte de débit comme mode de paiement. Très bons conseils et service offerts par le personnel de l'atelier qui ont aidé à charger les fenêtres dans le camion.

Cool

Expérience médiocre en terme de délais, veulent simplement signer le contrat afin que le client ne s'en aille pas en offrant des dates irréalistes pour par la suite les repoussers beaucoup plus longtemps... on se retrouve pris à installer début décembre alors que la date initiale était mi septembre... fais à noter un dépôt est exigé donc on ne peu plus canceller!! A fuire comme la peste!!

Extrêmement satisfait des portes et fenetres achetées. Merci Alain

Très bon service, beaux produits, ils ont aussi réparé une de mes fenêtres existantes qui coulait à l'intérieur.

super courtois et j'y ai trouvé un emploi