Matelas Houde

Mon premier achat de matelas chez Matelas Houde remonte au début des années 1980. C'était mon premier matelas qui n’était pas un matelas d’une grande marque (Sears ou autre). Un bon matelas qui a servi jusqu’à ce que nous le mettions en entrepôt en raison d’un séjour à l’étranger. Il s’est avéré à notre retour que les souris appréciaient aussi ce matelas...Direction Matelas Houde. C’était à leur ancienne adresse. Nous avons acheté un premier matelas double. Puis un deuxième, un Queen, pour la chambre principale. Une certaine Julie nous a vendu ce matelas. Rien à dire à propos de Julie sinon que des bonnes choses.Le matelas Queen a été peu utilisé en raison de notre travail qui nous amenait à nous absenter au moins 6 mois par année. À notre retour définitif à Sherbrooke, c’était je crois au début de la 2ème année de la COVID, ma compagne a commencé à développer une congestion des sinus. Nous avons installé des purificateurs d’air, mais sans constater d’amélioration. Nous nous sommes donc tourné vers une autre hypothèse, le matelas. Peut-être qu’il est fabriqué avec une mousse qui provoque une réaction chez ma compagne. Alors nous nous rendons chez Matelas Houde maintenant sur la 12e avenue.Nous sommes accueillis par une dame qui semble être dans un mauvais jour. Un très mauvais jour. Nous l’informons du problème et lui demandons si le matelas pourrait être en cause. Elle vérifie dans son ordinateur et nous dit que le matelas que nous avons acheté est un matelas de mauvaise qualité... Ah bon !Je ne sais pas s’il s’agit d’un excès d’honnêteté de sa part ou d’un mouvement d’humeur, mais je suis d’avis qu’un fabricant ne devrait pas qualifier ses produits comme étant de mauvaise qualité, que ce soit le cas ou non. Il serait plus adéquat d’informer le consommateur au moment de l’achat. Dans notre cas, nous n’avons pas pris le moins cher, mais celui qui nous semblait convenir. Et il semblait de bonne qualité. Ceci dit, nous n’avons pas eu l’information concernant le matériel entrant dans la fabrication du matelas et nous sommes repartis en nous disant sauve-qui-peut la dame est dans une mauvaise journée. Fin de l’introduction.Cette année, plutôt que de déménager, nous avons opté pour un réaménagement des pièces. Pour ce faire, nous avons placé le matelas sur l’un de ses côtés et appuyé contre un mur. Une semaine. Au moment de remettre le matelas à sa place, nous avons constaté qu’une bosse s’était formée sur le dessus. Comme une vague persistante. Nous avons conclu que la mousse du dessus (il s’agit d’un matelas avec un rembourrage multicouche sur le dessus) s’était déplacée. Nous avons tenté de replacer cette mousse à travers le matelas, mais malgré nos diverses tentatives la bosse est demeurée à la même place. Le matelas n’était plus utilisable. Deux options : poubelle ou autopsie (ou les deux). Armés de nos bistouris, nous avons procédé à la dissection du matelas en l’ouvrant sur trois côtés. Une fois le dessus retiré, nous avons constaté que c’était la couche du dessous du sandwich multicouches qui s’était déplacée. Ceci expliquait pourquoi nos efforts pour corriger le problème n’avait pas porté fruit.Nous avons replacé la couche délinquante puis remis en place la partie que nous avions découpée. Nous avons remis le couvre matelas pour consolider le tout. Le matelas poursuivra sa vie, mais avec un handicap et une cicatrice.Cette petite histoire malencontreuse nous fait conclure que d’autres que nous pourraient rencontrer ce problème en cette période de déménagement. Attention, si votre matelas est un matelas sans ressorts et en mousse multicouches vous pourriez vous retrouver avec un matelas handicapé à vie. Et au prix des matelas, c’est un peu fâchant que nous n’ayons pas été informés de cette particularité de ce type de matelas lors de l’achat. Alors gardez votre matelas à plat et bon déménagement !Si nous achèterons à nouveau un matelas de chez Matelas Houde ? Oui, mais nous attendrons que la dame soit de meilleure humeur et nous nous renseignerons davantage sur la fabrication du matelas.

Nous avons eu un excellent soutien durant notre magasinage. Après des essais, nous avons trouvé notre matelas idéal le Rêve". Et c'est littéralement un rêve de dormir dessus. Un grand merci à l'équipe de Matelas Houde pour leurs conseils et leur professionnalisme. Simon Bernard et Martine Baillargeon"

Lors d'un magasinage la dame qui nous sert est bien gentille et répond à toutes nos questions patiemment. Lors de notre départ, elle insiste pour prendre notre courriel seulement afin de faire une soumission. D'accord, on se rend à son bureau. Finalement elle nous demande toutes nos informations créant un malaise. Le sentant elle réitère que c'est seulement pour créer la soumission. Devant son insistance ,nous flanchons et lui donnons. Lors de notre départ nous lui mentionnons que nous sommes à l'étape magasinage et que nous donnerons signe de vie si nécessaire. Après un courriel et deux appels pour nous regrettons de ne pas avoir refusé de donner notre numéro. C'est bien agaçant de se faire demander si nous allons procéder à l'achat du matelas par appel téléphonique. Je suis bien assez grand pour signifier que je souhaite acheter un matelas sans qu'une personne appelle deux fois plutôt qu'une pour nous passer leur matelas. De plus, nous avons trouvé mieux dans un produit exactement dans le même matériaux pour moins cher. Si vous voulez une expérience de magasinage tranquille et sans stress, ce n'est pas votre place.

5 étoiles, excellent service après-vente. Les livreurs ont fait montre d'une grande courtoisie, l'installation du lit s'est faite rapidement et sans problème, les gars connaissent bien leur domaine et ça se voit, ils ont répondu à toutes mes questions. Merci à Louis et Sam, c'est fort apprécié. Je recommande Matelas Houde sans hésitation.

Moi et ma femme allions pour acheter un matelas le 8 janvier en après-midi et à l'entrée était bien écrit sur le plancher d'attendre que quelqu'un vienne. Nous avons donc attendus et après cinq minutes, malgré que le vendeur nous avait vu, il nous a ignoré et est passé devant nous pour aller en servir un autre qui était déjà dans le magasin. Mon évaluation de 2 est simplement pour ne pas nous avoir mentionné qu'il nous avait vu et qu'il serait avec nous bientôt. Nous ne bougieons pas de l'entrée. Simple manque de considération pour les clients qui prennent le temps de se déplacer à leurs magasin.

Toujours de bons conseils et un bon service!De très bons matelas!

Belle expérience en magasin mais mauvais service après-ventes.Pas de suivi pour la livraison, nous avons du appeler après 5 semaines pour qu'on nous donnes une date. Et elle na pas été respectée.

Super nice service. Informative, patient, and not pushy at all!!

Great. Always friendly and helpful service.

Super service!