Chalets Galaxia

À ÉVITER!Nous sommes arrivées un vendredi soir, l’entrée en pente avait 2 pouces de glace, notre véhicule AWD a dérapé (avec 2 petits enfants à l’intérieur) et il s’est arrêté dans le banc de neige dans la fosse. Nous leur avons écrit sur AirBnb et par courriel et appelé pour savoir s’il y avait du sel déglaçant. Aucune réponse jusqu’au lendemain. Nous avons réussi à parler avec quelqu’un qui nous a dit d’aller chercher du sel au village! 20 minutes - aller, 20 minutes – revenir. Nous avons vidé les 2 sacs sur la glace et l’auto glissait toujours! Nous avons accosté un étranger avec un tracteur qui a mis des chaînes, l’auto glissait toujours. Il est retourné et est revenu avec plus de chaînes. Il a dû accrocher le véhicule et le tirer! Ça a pris toute la journée… ce n’était pas agréable. Nous avons bien sûr compensé le gentil monsieur (100$). Nous avons raconté le tout à Galaxia.Le problème n’est pas la glace, ça peut arriver. Mais leur GESTION de la situation.Non seulement nous n’avons eu aucun « êtes-vous correct? » ou « nous sommes désolés pour l’inconvénient », aucune proposition de nous aider et aucun suivi, mais ils nous ont chicanées! Ils nous ont dit que « on avait juste à ne pas aller dans l’entrée si on n’était pas confortables »! Comment on se rend au chalet? Comment sait-on qu’il y a 2 pouces de glace en dessous de la neige? Doit-on se stationner dans le noir sur un chemin dans la forêt? 2 experts différents nous ont confirmé que cette entrée n’est vraiment pas bien entretenue. Galaxia nous aussi répété qu’ils ne peuvent pas nous répondre en dehors de leurs heures d’ouverture, de manière agressive, comme si on les dérange.Les Chalets Galaxia, c’est une grosse machine qui cherche juste à faire de l’argent. Ils ont un centre d’appel qui gère leurs +60 chalets et qui a des heures d’ouverture. Les préposés (toujours une personne différente) ne connaissent pas les chalets.Le chalet avait vraiment le strict minimum, même pas de sucre ou de sel déglaçant dans un chalet en hiver! Rien n’y était fonctionnel : pas crochets ni de cintres dans l’entrée (on devait mettre nos manteaux, tuques, foulards par terre), pas de tables de chevet ni de petite lumière à côté du lit, etc. Ça apparaît que c’est juste pour faire de l’argent avec le minimum possible, pas pour un séjour confortable.Détail important : ils ont répondu car on a fait une requête de remboursement (là, soudainement, ils sont capables de répondre tout de suite!) et ils ont refusé de nous dédommager.C’était hallucinant comme expérience de service à la clientèle.Ils envoient constamment des messages automatisés avec des instructions et nous disent « contactez-nous si vous avez besoin de quoi que ce soit » mais personne ne répond!Leur message automatisé final : Si vous nous recommandez sur Facebook, on vous donne un rabais. Ça explique toutes ces recommandations.Sur 1333$, ils nous ont remboursé 20$ en disant que « c’est bien plus que la valeur du sel déglaçant » parce que pour eux, tout est une question de valeur monétaire.Trouvez-vous un autre chalet avec une touche d’humanité.J’espère que personne ne se blessera. Heureusement pour les prochain.e.s, on a passé la journée à déglacer l’entrée.À ÉVITER.

Hosts a dozen cottages on air bnb, surprises guests after booking with a 16page document of rules (no sunscreen or lotion on your skin before using pool, no untied hair in pool or spa, both subject to fines), asks for a deposit and copies of passports outside the air bnb application, then refuses to cancel once guests have the time to go through their extensive messages and “contracts” (asked 4 days after booking, 6 weeks before our areival date.They also do not mentiom on air bnb that they have cameras and audio recording devices on the property hooked to a smart home system “that they promise is totally secure and not in nvading privacy”

Avoid! Hit you with unreasonable set of rules after you book basically voiding the purpose of your trip. Then they act surprised and make you jump through copious amounts of hoops when you want a reimbursement on your deposit! Horrible experience without even setting foot on the premises.

They are just in it for the money. Way too many rules and totally unaccommodating. Do not book!

Nous avons énormément apprécié notre séjour dans un chalet Galaxia. Nous avons séjourné au Chalet Beaulac. Les lieux étaient très propres et l’endroit accueillant. Nous avons beaucoup aimé avoir accès au bord du lac afin de pouvoir regarder les levés et couchés du soleil. Le service à la clientèle est parfait. C’est certain que nous relouerons un chalet Galaxia sous peu!!

Very nice host! Well structured ! They’re answering very fast ! Very fun for once to organize a trip easily. I recommend them to everyone

We had a wonderful experience with them. Stayed at two different chalets and both we’re super welcoming. They are quick to respond if you have any questions as well. Will definitely be renting through them again!

Terrible hosts. Don't book.