Eco-Lution Firewood

Ma conjointe et moi avons acheté deux palettes de bûches; l'une de nuit et l'autre de jour. Les bûches de nuit sont relativement bien, mais ne durent pas le 6-8 heures prédit sur le site web, mais plutôt 2-3 heures seulement. Quant aux bûches de jour, elles brûlent en une heure seulement plutôt que 4, elles ont de la difficulté à allumer et en plus font de la fumée excessive. Lorsque nous avons écrit au propriétaire pour indiquer les problèmes avec les bûches de jour, ils nous a «poliment» indiqué que des tonnes de clients sont satisfaits de ses produits et que c'est nous qui avions un problème. Pour un total de près de 1200$ de bois qui ne fonctionne pas bien, je m'attendais à plus de respect de sa part, au minimum une écoute attentive des problèmes que nous rencontrions avec le produit et un désir de compenser (par exemple en nous donnant un rabais sur d'autres produits). Bref, on s'est fait poliment envoyer promener et on s'est fait dire de revendre les bûches sur kijiji. Cela en dit long sur leur service à la clientèle. Pour nous, une étoile sur cinq c'est trop généreux. Au propriétaire: vous avez perdu une belle occasion de répondre avec respect à un client qui expérimentait un problème et vous avez perdu notre confiance.

Bon service

the owner is not an honest person