Urgel Bourgie / Athos - Cimetière jardin & Complexe funéraire Laval

1- Nous avions réservé la date du 12 juin au début mars. À la mi-avril, on nous a appelé un dimanche midi pour nous dire que ce serait mieux de changer de date car des travaux auraient lieu cette journée. Ceci est Inacceptable : une réservation est une réservation! En demandant un gros dédommagement, la demande est soudainement disparue (en 30 minutes).2- Nous avons dû demander pour que le diaporama soit affiché et nous ne l’avons eu qu’une heure après la debut de l’événement. (Malgré une discussion préalable avec une personne de Scrypta, le diaporama de Lépine (première cérémonie à Québec) n’avait pas été placé/téléchargé pour Laval.)3- Le traiteur Lorraine (dont nous sommes captifs!) n’était pas pressé de prendre notre commande au début avril (ne voulait pas car le représentant était « en voiture ») et on a tenté de nous faire payer plus en mai car les prix avaient sous-disant été augmentés (ne le savaient-ils pas en avril qu’ils augmenteraient bientôt?). Nous restons avec une mauvaise impression.4- Un des items commandés chez le traiteur avait été remplacé par un autre de moindre prix. La facture a été ajustée mais l’impression ne s’améliore pas.5- Les fleurs commandées et payées(!) au début mars ne sont arrivées qu’après 10h00 après nous être plaints bien avant 9h00, alors que la réception débutait à 9h00. L’urne faisait bien triste toute seule… et ce n’était pas notre faute!6- NOUS avons dû demander à ce qu’un enregistrement vidéo soit fait. Autrement, rien ne nous aurait été proposé. Heureusement, ce fut fait mais la qualité audio est médiocre et la prise de vue est trop loin.7- L’annonce dans le journal a coûté moins cher qu’on nous le laissait croire (en écourtant bien sûr!).8- Il était difficile de rejoindre notre représentant.9- Au debut mars, malgré que notre réservation soit bien en avance, on nous a refusé que notre célébration soit durant une fin de semaine, sous prétexte que nous en ayons déjà fait une à Québec. Ce n’était pas par caprice car de la famille se trouvait aux deux places et nous payions le même prix que pour une première rencontre.Conclusion. Au prix (très élevé) que nous avons payé, nous nous attendions à mieux. À la fin du sondage de satisfaction, on nous a demandé de faire une recommandation sur Google: j’ai donc recopié ici ce que j’ai soumis dans le sondage.

Expérience décevante avec ce complexe funéraire. Ils ont oublié de commander les fleurs pour des funérailles qui ont eu lieu un dimanche. Ils n'ont pas communiqué avec moi le lendemain (lundi) pour m'expliquer ce qui s'était passé. Le mardi, après leur avoir expédié un courriel leur faisant part de cet oubli et leur demandant un crédit, ils ont fini par communiquer avec moi. Le crédit a été effectué seulement le vendredi.

Excellent service merci pour tout !! Famille Vaillancourt

Charmante accueille, avec souvenir et music si vous voulez haute technologie bien fait

Très mauvaise expérience avec ce complexe funéraire, 2 mois d'attente avant de recevoir l'urne, avons pris possession 1 semaine avant l'enterrement, avis de décès toujours non rédigé jusqu'à maintenant et enterrement dans 4 jours. Aucun suivi de dossier de leur part et aucun retour de courriel ou appel téléphonique, on nous dit que tout sera réglé sous peu mais toujours rien. Bonne chance si vous faites affaire avec eux. Très déçu pour les $$$$ payé et tout le temps perdu à vouloir faire avancer les choses.UPDATE: Le service à la clientèle nous a contacté et on pris arrangement pour régler le dossier. merci pour tout.

personnel très courtois et professionnels félicitation

Excellent très attentionné. Toute l'équipe gros merci.

2e expérience, une avec ma mère, une avec ma tante et le service après vente est presqu'inexistant !! il faut appeler et rappeler pour avoir un retour d'appel. Il nous reste un terrain et je ne pense pas être inhumée là !

Je recommande Urgel Bourgie comme complexe funéraire ils apportent beaucoup d’aideDans ces moments difficiles